‘Torrent Connecta’ supera les 4.000 interaccions en els seus primers mesos
El sistema d’intel·ligència artificial del 010 de Torrent s’ha consolidat com un nou canal d’atenció ciutadana amb més de 4.200 usos des del seu llançament.
La ferramenta millora l’atenció sense augmentar recursos i amplia el servei les 24 hores del dia.
L’Ajuntament de Torrent ha fet el primer balanç del funcionament de ‘Torrent Connecta’, el sistema d’intel·ligència artificial integrat en el servei telefònic 010 que es va posar en marxa al gener de 2026. Segons les dades municipals, l’eina ja s’ha consolidat com un nou canal d’atenció ciutadana amb resultats reals d’ús. En estos primers mesos s’han registrat més de 4.200 interaccions amb veïns i veïnes.
El projecte va nàixer amb la idea de reforçar l’atenció telefònica i fer-la més accessible, especialment per a les persones amb més dificultats digitals. El sistema funciona les 24 hores del dia i intenta donar resposta immediata o derivar la consulta si cal. Per a fer-ho més pròxim, compta amb dos assistents virtuals: ‘Empara’ en castellà i ‘Jaume’ en valencià.
Resultat de l'anàlisi dels primers mesos d'ús de ‘Torrent Connecta’
Segons el balanç, la ciutadania utilitza sobretot este sistema per a tràmits i consultes reals del dia a dia. Un de cada cinc contactes amb l’atenció municipal ja passa per la intel·ligència artificial, i això ha permés augmentar la capacitat de resposta del 010 sense més recursos humans. En total, l’Ajuntament calcula que s’ha millorat l’atenció en un 21%.
El sistema també actua com un filtre: resol les consultes senzilles i deriva al personal municipal les més complexes. S’han fet més de 300 transferències de crida, cosa que ajuda a reduir esperes i a evitar saturació del servei. A més, una part important de les consultes es concentra en informació municipal i tràmits bàsics.
Un altre punt destacat és que el servei s’utilitza fora de l’horari habitual de l’Ajuntament. Aproximadament una quarta part de les interaccions es fan a la vesprada o nit, quan les oficines estan tancades. De fet, més d’un miler de consultes s’han registrat entre les sis de la vesprada i les onze de la nit.
El sistema continua evolucionant i ja ha incorporat funcions com la cita prèvia automatitzada. En els pròxims dies també s’hi afegirà la gestió d’incidències a la via pública i es treballa per ampliar-lo a més tràmits digitals. L’objectiu és que acabe convertint-se en un assistent complet de serveis municipals.
El projecte ha sigut reconegut amb el Premi Sapiens a la innovació en administració local. L’Ajuntament el considera una eina clau dins del pla ‘Torrent Modernitza’, que busca millorar els serveis públics i reduir la bretxa digital. El desenvolupament s’ha fet amb personal municipal i coordinació de diferents àrees de l’Ajuntament.
La ferramenta millora l’atenció sense augmentar recursos i amplia el servei les 24 hores del dia.
L’Ajuntament de Torrent ha fet el primer balanç del funcionament de ‘Torrent Connecta’, el sistema d’intel·ligència artificial integrat en el servei telefònic 010 que es va posar en marxa al gener de 2026. Segons les dades municipals, l’eina ja s’ha consolidat com un nou canal d’atenció ciutadana amb resultats reals d’ús. En estos primers mesos s’han registrat més de 4.200 interaccions amb veïns i veïnes.
El projecte va nàixer amb la idea de reforçar l’atenció telefònica i fer-la més accessible, especialment per a les persones amb més dificultats digitals. El sistema funciona les 24 hores del dia i intenta donar resposta immediata o derivar la consulta si cal. Per a fer-ho més pròxim, compta amb dos assistents virtuals: ‘Empara’ en castellà i ‘Jaume’ en valencià.
Resultat de l'anàlisi dels primers mesos d'ús de ‘Torrent Connecta’
Segons el balanç, la ciutadania utilitza sobretot este sistema per a tràmits i consultes reals del dia a dia. Un de cada cinc contactes amb l’atenció municipal ja passa per la intel·ligència artificial, i això ha permés augmentar la capacitat de resposta del 010 sense més recursos humans. En total, l’Ajuntament calcula que s’ha millorat l’atenció en un 21%.
El sistema també actua com un filtre: resol les consultes senzilles i deriva al personal municipal les més complexes. S’han fet més de 300 transferències de crida, cosa que ajuda a reduir esperes i a evitar saturació del servei. A més, una part important de les consultes es concentra en informació municipal i tràmits bàsics.
Un altre punt destacat és que el servei s’utilitza fora de l’horari habitual de l’Ajuntament. Aproximadament una quarta part de les interaccions es fan a la vesprada o nit, quan les oficines estan tancades. De fet, més d’un miler de consultes s’han registrat entre les sis de la vesprada i les onze de la nit.
El sistema continua evolucionant i ja ha incorporat funcions com la cita prèvia automatitzada. En els pròxims dies també s’hi afegirà la gestió d’incidències a la via pública i es treballa per ampliar-lo a més tràmits digitals. L’objectiu és que acabe convertint-se en un assistent complet de serveis municipals.
El projecte ha sigut reconegut amb el Premi Sapiens a la innovació en administració local. L’Ajuntament el considera una eina clau dins del pla ‘Torrent Modernitza’, que busca millorar els serveis públics i reduir la bretxa digital. El desenvolupament s’ha fet amb personal municipal i coordinació de diferents àrees de l’Ajuntament.
Normes de participació
Aquesta és l'opinió dels lectors, no la d'aquest mitjà.
Aquesta és l'opinió dels lectors, no la d'aquest mitjà.
La participació implica que ha llegit i accepta les Normes de Participació i Política de Privadesa
Normes de Participació
Política de privacitat
Per seguretat guardem la teua IP
216.73.217.41