Reconegut el sistema “Torrent Conecta” amb el Premi Sapiens a la innovació en administració local
El projecte d’atenció telefònica amb intel·ligència artificial rep el guardó del COIICV per millorar l’accés ciutadà als serveis públics
La ciutat ha sigut distingida amb el Premi Sapiens al millor projecte d’administració local per “Torrent Conecta”, una iniciativa basada en intel·ligència artificial que transforma l’atenció telefònica municipal. El reconeixement es va entregar el 23 d’abril a València, en una gala organitzada pel Col·legi Oficial d’Enginyeria Informàtica de la Comunitat Valenciana (COIICV), on es van premiar diferents projectes tecnològics destacats.
El guardó posa en valor un sistema que reforça el servei telefònic municipal 010 amb un assistent virtual capaç de respondre consultes de manera automàtica quan les línies estan saturades. Aquest mecanisme permet oferir atenció continuada les 24 hores del dia i reduir els temps d’espera, especialment en un canal que continua sent clau per a molts usuaris.
El funcionament es basa en un bot conversacional que interpreta les preguntes de la ciutadania i facilita respostes a partir d’informació actualitzada. En aquells casos en què es necessita una gestió més específica, el sistema deriva la consulta al personal municipal. A més, el servei està disponible en diversos idiomes i està previst incorporar el valencià en pròximes fases.
Una de les característiques destacades del projecte és la seua capacitat d’aprenentatge continu, ja que s’alimenta de les interaccions reals per millorar progressivament el servei i detectar noves necessitats.
Els Premis Sapiens, creats en 2006, reconeixen iniciatives que destaquen per l’ús responsable i social de la tecnologia, valorant tant la innovació com el seu impacte en la qualitat de vida de la ciutadania. En aquest sentit, el sistema premiat exemplifica una aplicació pràctica de la intel·ligència artificial orientada a facilitar l’accés als serveis públics.
Amb aquest reconeixement, el municipi reforça la seua aposta per la digitalització i la modernització de l’administració, amb projectes que busquen adaptar-se a nous hàbits i millorar la relació entre la ciutadania i els serveis municipals.
La ciutat ha sigut distingida amb el Premi Sapiens al millor projecte d’administració local per “Torrent Conecta”, una iniciativa basada en intel·ligència artificial que transforma l’atenció telefònica municipal. El reconeixement es va entregar el 23 d’abril a València, en una gala organitzada pel Col·legi Oficial d’Enginyeria Informàtica de la Comunitat Valenciana (COIICV), on es van premiar diferents projectes tecnològics destacats.
El guardó posa en valor un sistema que reforça el servei telefònic municipal 010 amb un assistent virtual capaç de respondre consultes de manera automàtica quan les línies estan saturades. Aquest mecanisme permet oferir atenció continuada les 24 hores del dia i reduir els temps d’espera, especialment en un canal que continua sent clau per a molts usuaris.
El funcionament es basa en un bot conversacional que interpreta les preguntes de la ciutadania i facilita respostes a partir d’informació actualitzada. En aquells casos en què es necessita una gestió més específica, el sistema deriva la consulta al personal municipal. A més, el servei està disponible en diversos idiomes i està previst incorporar el valencià en pròximes fases.
Una de les característiques destacades del projecte és la seua capacitat d’aprenentatge continu, ja que s’alimenta de les interaccions reals per millorar progressivament el servei i detectar noves necessitats.
Els Premis Sapiens, creats en 2006, reconeixen iniciatives que destaquen per l’ús responsable i social de la tecnologia, valorant tant la innovació com el seu impacte en la qualitat de vida de la ciutadania. En aquest sentit, el sistema premiat exemplifica una aplicació pràctica de la intel·ligència artificial orientada a facilitar l’accés als serveis públics.
Amb aquest reconeixement, el municipi reforça la seua aposta per la digitalització i la modernització de l’administració, amb projectes que busquen adaptar-se a nous hàbits i millorar la relació entre la ciutadania i els serveis municipals.
Normes de participació
Aquesta és l'opinió dels lectors, no la d'aquest mitjà.
Aquesta és l'opinió dels lectors, no la d'aquest mitjà.
La participació implica que ha llegit i accepta les Normes de Participació i Política de Privadesa
Normes de Participació
Política de privacitat
Per seguretat guardem la teua IP
216.73.216.225