La centralita Onmicanal

Los expertos en Marketing nos Indican a todos los Profesionales y Empresarios, que la tendencia en Marketing es la Omnicanalidad, quiere decir Realizar ventas y publicidad en todos los canales existentes: 1.- Canal tradicional, atendiendo personalmente a los clientes mediante la visita presencial o llamada telefónica 2.- Canal Online: comunicarse mediante Mail, mensajería,  a través de Web con Chat o Redes Sociales.

Es decir comunicarte con clientes a través de cualquier sistema, presencial u online, ya que los clientes elijen cómo y cuando quieren comunicarse con tu empresa.  Un potencial cliente puede ver las características del próximo coche, un sábado en la cena con sus amigos, o valorar la compra de un Juguete para el cumpleaños de su hijo, a las 8 de la mañana cuando llega a su oficina…..

El mundo de las telecomunicaciones se ha adaptado a esta tendencia, y ha desarrollado una tecnología denominada COMUNICACIONES UNIFICADAS. Y ¿qué es esto? es una plataforma WEB, donde recibes las llamadas de teléfono de tu fijo o realizadas desde tu web, o por la firma de tu email, o contestar el chat de tu web online, o la comunicación directa con tus post en Redes Sociales con un solo clic, y todo esto en un solo lugar, en una única plataforma, donde gestionar toda esa comunicación.

Además destacar la videoconferencias. Que te puede pedir tu cliente por todos los métodos o que puede planificar la empresa para realizar una demo, o realizar una reunión. Este sistema ya está funcionando en las Grandes Empresas y en los países Tecnológicamente más desarrollados con más de 2 millones de usuarios funcionado diariamente. 

En los próximos meses vamos a verlo en la oferta de todos los operadores tradicionales, y en las ofertas de algunas empresas de SOFTWARE.  En España, en concreto en Valencia en Empresas punteras en sus sectores y con tamaño pequeño, ya lo hemos instalado,   y los están disfrutando desde hace unos meses con unos resultados magníficos, y con costes sorprendentemente bajos.

Debemos adelantarnos a lo que nos viene, tu competencia puede tenerlo antes que tú, y como sabes, eso es una ventaja que no nos debemos permitir los verdaderos empresarios y profesionales.