Los torrentinos ya pueden realizar 22 trámites por internet

El Ayuntamiento ha presentado su plan de calidad y modernización Innova 2013 con una lección magistral impartida por el catedrático de Psicología Social de la Universitat de Valencia, José María Peiró, un gran especialista en la organización en el trabajo, que ha hablado de los modelos de liderazgo en la organización destacando las maneras de motivación de los directores de servicios o de empresas a sus empleados para mejorar los servicios. En el caso de la administración, el catedrático ha apostado por un plan de calidad donde se unan esfuerzos por motivar a los empleados públicos y dar un servicio de excelencia al ciudadano. La alcaldesa de Torrent, María José Català, ha destacado durante la presentación que “la puesta en marcha de este plan nace con el objetivo de mejorar la atención a los ciudadanos y ciudadanas de Torrent así como prestar unos servicios eficientes y de calidad para incrementar el nivel de bienestar y calidad de vida de los torrentinos, al tiempo que conseguir una administración más cercana y eficiente”. Este plan, elaborado por funcionarios municipales de distintas delegaciones junto al Comité de Calidad y Modernización, recogerá no sólo actuaciones en materia de modernización tecnológica, sino también en lo referente a la calidad en la gestión pública. El nuevo plan de modernización presentado ya ha dispuesto de varias fases previas con la que se ha conseguido acercar la administración a los ciudadanos. De hecho, en poco tiempo se ha pasado de poder realizar cero trámites telemáticos con el Ayuntamiento, es decir a través de Internet y sin necesidad de presencia física en las oficinas municipales a los 22 que pueden realizarse en la actualidad. También en estos últimos años se han implantado nuevos canales de comunicación con los ciudadanos como son los mensajes de SMS, la carpeta ciudadana o los certificados digitales y los cursos de formación en nuevas tecnologías a los ciudadanos y ciudadanas. Este plan también contempla la implantación de nuevos avances tecnológicos; como la implantación de la red wifi para el acceso de los ciudadanos; la facturación electrónica y portal del proveedor; cuentas de correo electrónico para los ciudadanos; la gestión de incidencias en la vía pública; la gestión del padrón o el pago telemático entre otras mejoras. Además, está previsto que a partir de la implantación del canal de información telefónica 010, se potencien los canales de información municipal al ciudadano, (presencial, telefónica e Internet), desarrollando una gestión unificada de los mismos. Una administración más eficiente y rápida También, el Ayuntamiento de Torrent apostó en 2007 por mejorar el servicio de atención e información a los ciudadanos. Una administración eficaz es una administración que se moderniza y atiende con rapidez a sus ciudadanos, evitando las largas colas y los tiempos de espera innecesarios. En 2007 la media de espera y resolución de las gestiones era entorno a los 20-25 minutos en la oficina de atención al ciudadano del Ayuntamiento, más conocida como Torrent Departamento de Información Ciudadana (TEDIC), hoy en el año 2010 estos tiempos se han reducido a la mitad y el 90% de las gestiones se realizan en menos de 10 minutos, según datos del Ayuntamiento. Esto se ha conseguido a pesar de incrementar el volumen de trámites resueltos, cerca del doble, y con la puesta en marcha de nuevos servicios como es la ventanilla única. Este último nuevo servicio era fundamental, ya que ahora cualquier ciudadano o ciudadana de Torrent sin salir de la ciudad puede desde el Ayuntamiento realizar cualquier trámite o gestión con otras administraciones del Estado con coste cero. Este ha sido uno de los factores que ha hecho incrementar el volumen de trabajo en el TEDIC. Pero no es el único servicio nuevo que se ha puesto en marcha estos últimos tres años, también se emite desde la oficina municipal el certificado digital, y desde que comenzó a emitirse lo han tramitado más de 6.000 vecinos. Entre los factores que han ayudado a descongestionar esta oficina está la atención ininterrumpida desde las 8,30 de la mañana a las 18,30 horas de la tarde y la apertura en fin de semana. Esto permite a los ciudadanos y ciudadanas de Torrent poder realizar sus gestiones o trámites a cualquier hora del día. También se ha incrementado el número de funcionarios que atienden la oficina pasando de 10 a 14 personas en la actualidad. En cifras globales durante el año 2007 se atendieron 43.079 trámites desde la oficina municipal de atención al ciudadano, mientras que en el año 2008 fueron 57.311 y en el año 2009 se situó la cifra en 63.608 asuntos resueltos desde esta oficina. Respecto a lo que más solicitan los ciudadanos y ciudadanas de Torrent en la oficina municipal son certificados del padrón o el padrón seguido del registro de documentos. Estos son los trámites más habituales que se realizan desde la oficina municipal por encima de otros como puede ser el certificado digital, los tributos el catastro. Un certificado de padrón cuesta de tramitar de media en esta oficina 2:02 minutos mientras que dar de alta en el padrón cuesta 7:42 minutos.